Workshop ― Kan een klantcentrale marktbenadering beter geïntegreerd worden?
1. Wat is het doel van het project?
Bekaert stelde zich de vraag hoe een klantcentrale marktbenadering beter geïntegreerd kon worden in de werking van de Bekaert Business Units. Dit leidde tot een workshop rond de Customer Experience van een specifieke groep klanten. Deelnemers vertegenwoordigden zowel product management, sales als R&D.
2. Hoe gingen we te werk?
3. Wat hebben we bereikt?
De vertegenwoordigers van verschillende afdelingen kwamen samen tot een beter begrip van de uitdagingen van hun klanten en maakten een aanzet van een nieuwe gezamelijke benadering van hun netwerk binnen de klantenorganisaties.